Responsible Gaming

Bienvenue sur la page " Jeu responsable " de twin-casino, opérée via le site officiel twinsi.bet. Les jeux d'argent doivent rester un divertissement. Cette page a pour objectif de vous aider à garder le contrôle, à comprendre les risques et à utiliser tous les outils de protection mis à votre disposition.

En 2025, twin-casino met l'accent sur la prévention, l'information et l'accompagnement. Vous trouverez ici des conseils pratiques, des limites personnalisables, des procédures d'auto-exclusion, ainsi que des contacts d'aide spécialisés en France et à l'international. Ce contenu est informatif et ne remplace pas les Conditions Générales d'Utilisation ni la réglementation applicable, qui prévalent en cas de contradiction.

Le jeu d'argent en ligne sur twin-casino, via twinsi.bet, doit toujours rester une activité de loisirs, jamais un moyen de gagner sa vie ou de résoudre des difficultés financières. Le principe de " jeu responsable " consiste à jouer de manière consciente, informée et maîtrisée : vous décidez à l'avance du temps et de l'argent que vous êtes prêt(e) à consacrer au jeu et vous respectez ces limites.

twin-casino s'engage en 2025 à vous fournir des outils concrets (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion), des informations claires sur les risques et un accès à des services d'aide indépendants. Si vous sentez que le jeu prend trop de place dans votre vie, l'opérateur et les organismes spécialisés mentionnés sur cette page peuvent vous accompagner pour reprendre le contrôle.

Reconnaître les risques liés au jeu

Les jeux d'argent comportent des risques de perte d'argent, de surendettement et de dépendance. En France, ils sont strictement interdits aux mineurs et doivent rester occasionnels chez les adultes. Identifier tôt les signes d'un comportement de jeu problématique permet d'agir avant que la situation ne devienne grave. Les éléments ci-dessous ne constituent pas un diagnostic médical, mais des indicateurs de vigilance pour vous aider à évaluer votre situation.

Signes d'un comportement de jeu problématique

• Pensées fréquentes liées au jeu : vous pensez au casino, aux prochaines mises ou à vos pertes passées une grande partie de la journée, même en dehors des sessions de jeu.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants misés pour retrouver les mêmes sensations ou pour " vous refaire " après des pertes.
• Difficulté à s'arrêter : vous avez du mal à respecter le budget que vous vous étiez fixé ou à mettre fin à une session, même tard dans la nuit ou quand vous êtes fatigué(e).
• Chasse aux pertes : vous rejouez immédiatement après une perte importante en espérant récupérer rapidement l'argent perdu, ce qui entraîne souvent de nouvelles pertes.
• Impact sur la vie quotidienne : le jeu perturbe votre travail, vos études, votre vie de famille, votre sommeil ou vos loisirs habituels.
• Tensions financières : vous dépensez de l'argent prévu pour d'autres besoins (loyer, factures, nourriture) ou vous empruntez pour continuer à jouer.
• Secret et culpabilité : vous cachez vos dépenses de jeu, minimisez les montants misés ou mentez à vos proches sur le temps passé à jouer.

Auto-évaluation rapide

Répondez honnêtement par " oui " ou " non " aux questions suivantes. Elles sont destinées à votre usage personnel et ne sont pas stockées par twin-casino.

• Au cours des 12 derniers mois, avez-vous joué avec de l'argent que vous ne pouviez pas raisonnablement vous permettre de perdre ?
• Avez-vous déjà eu besoin d'augmenter régulièrement vos mises pour obtenir le même niveau d'excitation ou de satisfaction ?
• Vous est-il déjà arrivé de mentir à des proches au sujet du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Avez-vous déjà tenté de récupérer rapidement vos pertes en rejouant immédiatement après avoir perdu ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué des conflits avec votre entourage, des difficultés au travail, à l'école ou des problèmes financiers importants ?
• Vous sentez-vous nerveux(se), irrité(e) ou anxieux(se) lorsque vous essayez de réduire ou d'arrêter de jouer ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, il peut être utile d'en parler à un professionnel ou de contacter l'un des services d'aide indiqués dans la section " Ressources d'aide " ci-dessous. N'hésitez pas à utiliser immédiatement les outils de limitation et d'auto-exclusion disponibles sur votre compte twin-casino.

Limites et outils de contrôle

twin-casino met à votre disposition en 2025 plusieurs outils pour vous aider à garder la maîtrise de votre pratique de jeu. Ces outils peuvent varier selon votre pays de résidence, la réglementation applicable et votre statut de compte. En cas de doute, consultez les Conditions Générales de twinsi.bet et la rubrique " Jeu responsable " de votre espace joueur.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de définir à l'avance le montant maximum que vous acceptez de déposer sur votre compte twin-casino sur une période donnée (par jour, par semaine ou par mois). Une fois cette limite atteinte, vous ne pourrez plus déposer davantage jusqu'à la fin de la période concernée.

1. Accéder à la section " Jeu responsable " : connectez-vous à votre compte sur twinsi.bet, puis rendez-vous dans " Mon compte " > " Paramètres " > " Jeu responsable " ou un intitulé équivalent.
2. Choisir le type de limite : sélectionnez " Limite de dépôt ". Vous pourrez généralement définir des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
3. Saisir les montants : indiquez le montant maximal que vous acceptez de déposer par période (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Choisissez des montants en adéquation avec votre situation financière et que vous êtes prêt(e) à perdre.
4. Confirmer et enregistrer : validez vos limites. La réduction d'une limite prend en principe effet immédiatement, tandis que toute augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) conformément aux bonnes pratiques de protection des joueurs.

Vous pouvez consulter et ajuster vos limites à tout moment depuis la même section de votre espace joueur. Pour des raisons de protection, certaines demandes d'augmentation peuvent être refusées ou retardées si des signaux de risque sont détectés.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Les limites de temps vous aident à maîtriser la durée de vos sessions de jeu. Vous pouvez configurer un rappel ou une durée maximale de session après laquelle vous serez automatiquement déconnecté(e) ou invité(e) à faire une pause.

• Dans " Jeu responsable " ou dans les paramètres de votre compte, recherchez l'option " Limite de session " ou " Minuterie de session ".
• Choisissez une durée maximale (par exemple 30, 60 ou 90 minutes) adaptée à votre rythme et à vos responsabilités quotidiennes.
• Une notification apparaîtra lorsque vous atteindrez cette durée ; selon la configuration, vous devrez confirmer que vous souhaitez continuer ou vous serez déconnecté(e) automatiquement.

Il est recommandé d'utiliser ces minuteries en complément de pauses régulières (par exemple 5-10 minutes de pause toutes les heures) afin de réduire la fatigue et les décisions impulsives.

Pauses temporaires (" Time-Out ")

La fonctionnalité de " Time-Out " vous permet de suspendre temporairement votre accès au jeu sans fermer définitivement votre compte. Pendant cette période, vous ne pourrez généralement pas effectuer de dépôts ni placer de mises.

1. Ouvrir la section Time-Out : depuis votre compte, rendez-vous dans " Jeu responsable " > " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : sélectionnez une durée de pause, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures. Certaines durées plus longues peuvent aussi être proposées.
3. Confirmer la demande : lisez attentivement les informations affichées, puis confirmez. Dès validation, la pause s'applique pour la durée choisie et ne peut généralement pas être annulée.
4. Fin de la pause : une fois la période écoulée, vous pourrez à nouveau vous connecter et jouer, sauf si vous avez mis en place une auto-exclusion plus longue entre-temps.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus stricte que la simple pause temporaire. Elle s'adresse aux joueurs qui estiment que le jeu n'est plus sous contrôle et souhaitent bloquer l'accès à leur compte sur une période prolongée, voire de manière permanente. Cette mesure est fortement recommandée si vous présentez plusieurs signes de jeu problématique.

Mettre en place une auto-exclusion temporaire ou permanente

1. Accéder à la rubrique Auto-exclusion : connectez-vous à votre compte sur twinsi.bet, puis allez dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " ou une rubrique similaire.
2. Choisir la durée : sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez être exclu(e) du jeu. Selon les options proposées, vous pourrez par exemple choisir 6 mois, 1 an, 5 ans ou une exclusion à durée indéterminée (quasi définitive).
3. Lire les conséquences : avant de confirmer, lisez attentivement le récapitulatif des effets de l'auto-exclusion, notamment sur l'accès à votre compte, les promotions et les éventuels soldes disponibles.
4. Confirmer la décision : vous devrez confirmer votre demande, parfois en cochant une case ou en saisissant à nouveau votre mot de passe. Une fois validée, l'auto-exclusion prend effet et ne peut généralement pas être révoquée avant la fin de la période choisie.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte twin-casino ni ouvrir de nouveaux comptes sur twinsi.bet au nom de la même personne, sous réserve des capacités techniques et des obligations légales de l'opérateur.
• Jeu et dépôts : vous ne pourrez plus déposer ni placer de mises. Les offres promotionnelles et bonus sont suspendus pendant toute la durée de l'auto-exclusion.
• Solde disponible : selon la réglementation applicable et les Conditions Générales, il peut être possible de procéder au retrait d'un solde positif. Cela peut nécessiter de contacter le service client et reste soumis aux contrôles habituels (vérification d'identité, lutte contre le blanchiment, etc.).
• Fin de l'auto-exclusion : à l'issue de la période choisie (sauf exclusion à durée indéterminée), votre compte peut être réactivé, parfois après une demande explicite et un nouveau délai de réflexion, conformément aux politiques de sécurité en vigueur en 2025.

En parallèle de l'auto-exclusion sur twin-casino, vous pouvez envisager de vous inscrire à des dispositifs nationaux d'interdiction de jeu dans votre pays de résidence, lorsque de tels registres existent (voir la section " Ressources d'aide ").

Ressources d'aide et soutien externe

En complément des outils fournis par twin-casino, il est souvent utile de solliciter l'aide d'organismes spécialisés, notamment si vous avez l'impression de perdre le contrôle. Les services suivants sont indépendants de l'opérateur et peuvent vous accompagner de manière confidentielle.

Aide locale en France (FR)

• Joueurs Info Service (France) - 09 74 75 13 13 : service national d'information, d'écoute et d'orientation pour les problèmes liés aux jeux d'argent. Ligne accessible 7j/7, généralement de 8h à 2h (heure de Paris). Informations détaillées sur le site officiel joueurs-info-service.fr. Langue : français.
• SOS Joueurs - 09 69 39 55 12 : association spécialisée dans l'aide aux joueurs et à leur entourage. Propose écoute téléphonique, accompagnement psychologique et conseils budgétaires. Les horaires d'ouverture peuvent varier ; consultez sosjoueurs.org pour les informations à jour. Langue principale : français.
• Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : le régulateur français met à disposition des informations sur les risques liés au jeu et sur les mécanismes d'interdiction volontaire de jeux (valables pour les opérateurs agréés en France). Plus d'informations sur anj.fr/joueurs. Langue : français.

Organisations internationales de soutien

Les organisations mentionnées ci-dessus proposent des ressources en ligne, des chats, des groupes de parole ou des lignes téléphoniques. Les conditions d'accès peuvent varier selon votre pays de résidence. Consultez leurs sites pour vérifier les modalités et langues disponibles en 2025.

Schémas d'auto-exclusion nationaux

• Royaume-Uni - GamStop : registre d'auto-exclusion pour les sites de jeux en ligne agréés au Royaume-Uni. Les joueurs résidant au Royaume-Uni peuvent s'inscrire via gamstop.co.uk pour bloquer l'accès aux sites participants.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, permettant de se faire interdire l'accès aux opérateurs sous licence espagnole. Informations disponibles sur le site de la direction générale du jeu espagnole.
• Belgique - EPIS : base de données d'exclusion des jeux (Excluded Persons Information System) couvrant les opérateurs de jeux autorisés en Belgique.
• Italie - Auto-exclusion via ADM : système géré par l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) permettant de se faire exclure des sites de jeux en ligne licenciés en Italie.

Ces dispositifs sont gérés par les autorités locales et ne dépendent pas de twin-casino. Ils peuvent être particulièrement utiles si vous souhaitez une protection plus globale, couvrant plusieurs opérateurs dans votre pays de résidence.

Applications de blocage et filtres

• Gamban : application qui bloque l'accès aux sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils compatibles. Plus d'informations sur gamban.com.
• BetBlocker : logiciel gratuit permettant de restreindre l'accès aux sites de jeux d'argent sur plusieurs appareils. Informations sur betblocker.org.
• Contrôle parental et filtres internet : de nombreux fournisseurs d'accès et systèmes d'exploitation proposent des outils de filtrage pour limiter l'accès à certains types de contenu, notamment les jeux d'argent.

Ces solutions techniques ne remplacent pas une démarche personnelle ou un accompagnement thérapeutique, mais elles peuvent constituer un soutien utile pour réduire l'accès aux jeux.

Soutien pour les proches et confidentialité

Les services listés ci-dessus accueillent également les proches (famille, partenaires, amis) de personnes en difficulté avec le jeu. Les échanges sont généralement confidentiels et peuvent être anonymes. N'hésitez pas à préciser que vous appelez en tant que proche : les conseillers sont formés pour vous orienter et vous aider à protéger votre équilibre financier et émotionnel.

Aide pour les proches et la famille

La dépendance au jeu affecte non seulement la personne qui joue, mais aussi son entourage. Si vous êtes inquiet(ère) pour un proche qui joue sur twin-casino ou sur d'autres sites, vous avez également besoin de soutien et d'informations. Il est important de ne pas rester isolé(e) et de ne pas porter seul(e) la situation.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni pression, pour exprimer vos préoccupations.
• Parler de faits et de ressentis : décrivez des situations concrètes (factures impayées, temps passé à jouer, changements d'humeur) et expliquez comment vous vous sentez (inquiet, stressé, etc.) plutôt que de juger ou d'accuser.
• Éviter la confrontation agressive : restez calme, évitez les insultes et les menaces, qui risquent de provoquer un repli ou un déni renforcé.
• Proposer de l'aide : suggérez ensemble une démarche vers un service d'écoute, un professionnel de santé ou une association spécialisée, plutôt que d'imposer des solutions.

Ressources pour les familles

• Joueurs Info Service : offre également un soutien aux proches de joueurs. Vous pouvez appeler la ligne ou utiliser le chat en ligne pour obtenir des conseils personnalisés.
• SOS Joueurs : propose un accompagnement aux familles, avec des informations sur la manière de réagir face à un proche joueur et sur la protection du budget familial.
• Groupes de soutien et forums : certains organismes internationaux (par exemple Gamblers Anonymous et Gam-Anon pour l'entourage) mettent à disposition des réunions, forums et espaces de discussion pour partager son expérience avec d'autres proches.

Prochaines étapes recommandées pour les proches

• Consulter un professionnel de santé : un médecin généraliste ou un psychologue peut vous aider à comprendre la situation et à orienter la personne concernée vers un service spécialisé en addictologie.
• Protéger vos finances : si vous partagez des comptes ou des moyens de paiement, demandez conseil à un professionnel (conseiller bancaire, association de consommateurs) pour limiter les risques financiers.
• Prendre soin de vous : veillez à préserver votre propre équilibre. Participer à un groupe de soutien ou entamer une démarche thérapeutique peut vous aider à faire face à la situation.

Engagement de twin-casino en matière de jeu responsable

twin-casino, opéré via twinsi.bet, s'engage en 2025 à promouvoir un environnement de jeu sûr, conforme aux meilleures pratiques du secteur et, lorsque cela est applicable, aux exigences des autorités de régulation compétentes, notamment en France l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cet engagement se traduit par une combinaison de contrôles techniques, de procédures internes de gestion des risques et d'actions de sensibilisation auprès des joueurs.

Analyses internes et détection des risques

• Analyse des comportements de jeu : l'opérateur peut utiliser des outils de suivi des comptes pour repérer certains schémas de jeu risqués, tels que l'augmentation rapide et répétée des mises, la fréquence très élevée de connexions, la poursuite systématique des pertes ou d'autres indicateurs de tension financière.
• Alerte et messages de prévention : en cas de signaux de risque, des messages d'avertissement, rappels de limites ou liens vers la page de jeu responsable peuvent être affichés dans votre interface, par exemple après une longue session ou après des pertes importantes.
• Outils obligatoires de protection : selon la juridiction applicable et les licences détenues, certaines fonctionnalités (limites de dépôt, auto-exclusion, historisation des sessions) peuvent être rendues obligatoires et configurées de manière à renforcer votre protection.

Contact proactif de la part du support

Dans certains cas, et sous réserve des obligations légales en vigueur (notamment en matière de protection des données et de secret professionnel), l'équipe de support de twin-casino peut être amenée à vous contacter de manière proactive afin de vérifier votre situation et de vous proposer des mesures de protection supplémentaires.

• Exemples de déclencheurs possibles : dépenses nettement supérieures à vos habitudes, modification brusque de vos comportements de jeu, tentatives répétées de contourner des limites ou d'ouvrir plusieurs comptes, signaux de détresse exprimés au service client.
• Nature du contact : le contact peut prendre la forme d'un message dans votre compte, d'un e-mail ou, lorsque cela est prévu, d'un appel téléphonique, dans le but de vous rappeler les outils disponibles (limites, pauses, auto-exclusion) et de vous encourager à solliciter une aide spécialisée si nécessaire.
• Respect de votre vie privée : toute analyse de risque et tout contact proactif sont effectués dans le respect des règles de confidentialité et de protection des données applicables, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations légales détaillées sur la société exploitante (forme juridique, adresse, numéros d'enregistrement et de licence, certifications éventuelles) sont accessibles dans les mentions légales, la politique de confidentialité et les Conditions Générales disponibles sur le site officiel twinsi.bet.

Mises à jour de cette page

Les règles, fonctionnalités et procédures relatives au jeu responsable peuvent évoluer, notamment afin de tenir compte des modifications législatives et réglementaires, des décisions des autorités compétentes ou de l'amélioration continue des dispositifs de protection des joueurs.

• Notification par e-mail : lorsque la réglementation l'exige ou que les changements sont importants, twin-casino peut vous informer par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Messages sur le site : des bannières, notifications ou messages contextuels peuvent être affichés sur twinsi.bet (par exemple dans votre espace joueur) pour attirer votre attention sur les modifications significatives.
• Consultation régulière recommandée : il est conseillé de consulter régulièrement cette page et les Conditions Générales pour vous tenir informé(e) des mises à jour applicables en 2025.

Date de la dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.
Auteur : Claire Dubois.

Contact et retours sur le jeu responsable

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez exercer vos droits (par exemple demander une limitation plus stricte ou signaler un problème) ou si vous désirez partager un retour d'expérience sur les outils proposés, vous pouvez utiliser les moyens de contact ci-dessous ou toute autre modalité indiquée sur twinsi.bet.

• E-mail du département Jeu responsable : pour toute demande spécifique relative au jeu responsable, veuillez utiliser l'adresse dédiée indiquée dans la rubrique " Contact " ou " Jeu responsable " de votre compte sur twinsi.bet. À défaut, vous pouvez contacter le support général via le formulaire en ligne, qui orientera votre demande vers l'équipe compétente.
• Téléphone du support : lorsque un numéro de support est disponible pour votre pays de résidence, il est indiqué dans la rubrique " Contact " du site officiel. Ce numéro peut être utilisé pour demander la mise en place de mesures de protection supplémentaires ou pour obtenir des informations sur les outils de jeu responsable.
• Formulaire de retour et d'auto-évaluation : un formulaire sécurisé peut être proposé dans votre espace joueur pour :
  • demander ou modifier des limites de jeu ;
  • solliciter une pause ou une auto-exclusion ;
  • partager un retour sur l'efficacité des outils de jeu responsable ;
  • indiquer que vous souhaitez être recontacté(e) à propos d'une problématique de jeu.

Pour des raisons de protection et de conformité, certaines demandes (notamment l'auto-exclusion ou la modification de limites) peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire ou être traitées dans un délai raisonnable. En cas d'urgence ou de détresse, il est recommandé de contacter immédiatement un service d'aide spécialisé (par exemple Joueurs Info Service, SOS Joueurs) ou un professionnel de santé.